12-07-01
- Сынок, ты скажи нам, старым, как к Тарасову попасть. Насчет пенсии мы хотим ему сказать, на прием записаться, - четыре старушки, вошедшие в мэрию, затормозили в вестибюле и расспрашивают милиционера на вахте о своем дальнейшем пути.
- У мэра и так много работы, не мешайте вы ему своими визитами! - голос милиционера приветлив и строг одновременно. - Может, лучше вам в управление соцзащиты обратиться, раз вы насчет пенсий.
- Не-е-т, мы к Тарасову хотим, только он может решить. Как к нему пройти?
- Ну тогда пройдите в референтуру, в кабинет номер 336, там вас выслушают и все объяснят, - безнадежно машет рукой милиционер.
- В референту-уру-у: - недоуменно тянут хором пенсионерки.
Мы привыкли ждать в безнадежных очередях и не задумываемся о том, что есть на свете люди, которые обязаны сохранять наше драгоценное рабочее время. В администрации Челябинска этим занимаются сотрудники референтуры главы города. Их работа не всегда фиксируется на телевизионных экранах и страницах газет, поэтому посетители мэрии частенько относятся к этой службе с некоторой недоверчивостью.
- А зря, двери наших кабинетов всегда открыты для челябинцев, ведь именно к нам попадают практически все желающие пообщаться с Вячеславом Тарасовым напрямую, - улыбается Сергей Яровой, референт главы Челябинска. - И наша прямая обязанность - всех выслушать, принять жалобу или вполне деловое предложение, правильно их оценить и помочь людям поскорее решить свою проблему.
Ежедневно референты принимают у себя в кабинете более десятка человек. Это те, кто приходит в мэрию лично, а есть еще телефонные звонки от граждан или предприятий, письменные обращения в администрацию с просьбами выслушать, помочь, обратить внимание, оказать поддержку, прийти на встречу: Но обратившиеся к мэру челябинцы не должны ждать долго. И в референтуре кипит своя, порой невидимая работа.
Референты у мэра - это как разведчики при штабе действующей армии. Важнейшая задача - оценить обстановку, увидеть перспективу и четко доложить командующему. Именно из общения с сотнями граждан и рождаются предварительные выводы, пойдет ли на пользу городу та или иная предложенная администрации идея. Решать, конечно, главе, но и на референтах лежит большая ответственность - угадать, почувствовать то направление развития, которое в ближайшем будущем, возможно, станет самым нужным. Лишь после серьезной проработки в референтуре родилось, например, постановление об обязательной домофонизации строящихся квартир. Именно референты первыми занимаются вопросами медицины, строительства, жилищно-коммунального хозяйства. Во время работы, в процессе общения с сотнями людей бывают и победы, серьезное нервное напряжение, и неудачи.
- Порой чувствуешь неудовлетворенность оттого, что не удается помочь какому-то конкретному человеку, когда вспоминаешь, что нужно было сделать так, а не иначе, но поздно уже что-то изменить, - говорит Сергей Яровой. - Такие сложности чаще всего возникают тогда, когда посетитель стремится решить свой вопрос за счет других людей. Когда просят, например, ускорить прохождение очереди на жилье - одни люди ждут, а другие ждать не желают. К счастью, в этом случае мы всегда ощущаем поддержку мэра - Вячеслава Тарасова, который никогда не станет решать проблему вне правового поля, за счет других челябинцев, нарушая права одного человека за счет другого. Трудная работа, зато и удачи чувствуются на ней острее. С удовольствием вспоминаю факт, когда ко мне обратилась семья инвалидов по зрению. У них четверо детей, а муж с женой стоят сразу в нескольких очередях на получение жилья. Мы смогли добиться объединения всей этой очередности, и, не ущемляя чьих-то прав, инвалиды получили наконец-то свою квартиру. Чувствуешь после этого свою нужность.
Государственная служба нужна людям. Именно чиновникам вменяется в обязанности "пробивать" и ускорять решения по озеленению города, по постройке фонтанов и нормальных, европейского стандарта, автостоянок. И чтобы мэр принял окончательное решение, над ним нужно как следует поработать его референтам. Если можно так выразиться, это государственная служба не за счет граждан, а для них, обычный и весьма серьезный вид некоего сервиса.
Геннадий СЕМЕНОВ