23-06-06
Студент Александр Бобылев давно мечтал провести в квартиру Интернет. Всерьез заняться поисками компании, которая смогла бы это сделать, не хватало времени. Однажды, возвращаясь из университета, парень увидел на дверях своего подъезда рекламное объявление, в котором сообщалось, что ООО "Новые технологии связи" готово обеспечить доступ к мировой паутине.
Стоители и паутина
- Интернет провели 18 мая, - рассказывает Алексей. - На следующий день заплатил через банк 2,5 тысячи рублей. Сеть работала с перебоями. Когда по телефону пытался узнать почему, представители фирмы ссылались на грозу, повреждение кабеля и тысячи других причин.
В пятницу, 16 июня, парень посмотрел через сеть прогноз погоды. При повторной попытке связаться с миром монитор выдал издевательское слово "Ошибка".
- На телефонные звонки фирма не отвечала, - продолжает студент. - Пролистал договор и отправился по юридическому адресу: Тарасова, 52.
Просьбе поговорить со служащими интернет-компании сотрудница ближайшего от входа кабинета не удивилась.
- На этой неделе вторым будете, - сообщила она.
Действительно, чего тут удивляться, если не учесть одной мелочи: на Тарасова, 52, находится лишь офис строительной фирмы, которая к Интернету не имеет ни малейшего отношения. С июня прошлого года сотруднице этой компании Раузе Гилегиновне приходится, помимо основной работы, вести еще и "утешительно-информационную". Примерно дважды в неделю к ней приходят люди. Кто-то недоволен качеством интернет-связи, кому-то пришли счета на сумму, превышающую указанную в договоре. И каждому Рауза Гилегиновна терпеливо объясняет, что она тут совершенно ни при чем, а фирмы, занимающейся установкой Интернета, "здесь никогда не было".
Фирма не пряталась, но...
Александру Бобылеву повезло. Он дозвонился до установщиков Интернета. Как выяснилось в ходе разговора, фирма никуда не пряталась. Недоразумение вызвано тем, что на Тарасова, 52, зарегистрирован юридический адрес, который не совпадает с фактическим.
Кстати, фактических адресов, по словам Александра, называли несколько - от офиса на Красной, 4, до Теплотехнического института и района железнодорожного вокзала.
- Это только усилило подозрения, - признался клиент.
В управлении по торговле и услугам Челябинска "Челябинскому рабочему" пояснили, что на соответствие тому или иному юридическому адресу фирму проверяют контролирующие органы. Например, структуры Федеральной службы по налогам и сборам. В управлении ФСН дали понять, что по действующему законодательству адрес юридического лица компании может не соответствовать тому, где она реально осуществляет свою деятельность. Однако все места нахождения фирмы должны указываться в документах при лицензировании.
- Интернет потребителю был отключен потому, что мы вовремя не получили платеж за его установку, - прокомментировал ситуацию по телефону заместитель директора ООО "Новые технологии связи" Вячеслав Кузнецов. - Правда, как выяснилось, произошло недоразумение: денежный перевод слишком долго шел до нас. Сейчас проблема решена, сегодня мастер произведет подключение и устранит существующие неисправности. Сложности с контактами возникли из-за того, что бухгалтер в отпуске, менеджер по связям с клиентами на сессии. Я нахожусь сегодня в Южноуральске.
Вечером мы созвонились с Александром Бобылевым. Интернет ему, действительно, подключили. Вот только странно, что обеспечивать связь интернет-компании со своими клиентами пришлось сотруднице строительной фирмы и областной газете.
Если вы не хотите играть в прятки с фирмой, то прежде, чем заключить договор на оказание услуг, необходимо собрать о ней информацию.
n Не стоит слепо верить рекламным листочкам, развешанным на подъезде вашего дома. Поговорите со знакомыми, узнайте, услугами какой организации воспользовались они. По возможности следует обращать внимание на поведение компаний в конфликтных ситуациях.
n Позвонив в фирму, услугами которой вы хотите воспользоваться, обязательно узнайте точный адрес главного офиса. Ответы должны быть однозначными и точными. Варианты типа "мы работаем в районе вокзала" не принимаются. Лучше всего проверить информацию и позвонить сразу на несколько номеров, указанных в объявлении. Были случаи, когда сотрудники липовых организаций путались и называли разные "адреса". Не поленитесь съездить по указанным координатам и поговорить с официальным представителем.
n Приглядитесь к интерьеру офиса. Это должно быть нормальное помещение, а не какая-нибудь кухня в коммуналке.
n Будет здорово, если вы получите от сотрудника фирмы визитку.
n Составляя договор, вникайте в его содержание. Обратите внимание на сроки выполнения заказа, оговоренные в договоре. Проследите, будут ли они соответствовать фактическим. Если фирма тянет с установкой - это уже должно вызвать подозрения.
Евгения КОРОБКОВА, Андрей САФОНОВ