23-12-99
Елена ФРАНЦЕВА
Челябинск
Челябинцы уже привыкли к счетам за пользование телефонной связью и радиоточкой, за коммунальные услуги, предоставляемые жэками, и т.п. Глянешь, обычно, в итоговую сумму и - бумажку к бумажке, чтобы при очередной получке или иной какой оказии с получением денег рассчитаться по этим ежемесячным платежам. Современная форма счетов, за которой угадывается специальная компьютерная программа, вызывает доверие. Однако не спешите расслабляться. Во всяком случае, если вы еще не разучились дорожить каждым рублем в домашнем бюджете. Напрягите свои математические познания, в случае их отсутствия призовите на помощь соседа и попытайтесь разобраться в логике компьютерной мысли. И только после этого расставайтесь со своими кровными.
...Хозяин квартиры, обслуживаемой ЖЭУ N 24 Калининского района, присмотрелся к извещению за ноябрь, пришедшему из родной жилконторы, вообще-то случайно. Но потом вооружился калькулятором и убедился, что счет, зафиксировав переплату жильца, не вычитает ее из общей суммы, предъявляемой к оплате, а... плюсует к ней.
По поручению владельца счета, не имеющего возможности в ближайшие дни отпроситься с работы, дабы посетить бухгалтерию жэка, туда отправилась я. Отстояв час в очереди (бухгалтерия принимает клиентов только во вторник, среду и четверг по два, три часа), я положила на стол бухгалтера счет за ноябрь. То, что я услышала от нее, передаю почти дословно и без комментариев, так как в данной ситуации лично мне надо было удостовериться, что нельзя слепо доверять приходящим счетам. А сказала бухгалтер, внимательно изучив счет, следующее:
- Так как холодная вода в феврале (!) ушла отдельно, в управление водоканала, то с первого февраля у вас по холодной воде получилась переплата... А компьютер посчитал ее потому, что там стоит другая программа. Платите... - Она зачеркнула в счете итоговую сумму, заменив ее меньшей, и предупредила: - Учтите, вам такой же счет придет и за декабрь. Но вы платите по-старому. А в феврале уже будет правильный счет...
Конечно, сэкономленные несколько рублей в результате этого похода в жэк - не великие деньги, часовое сидение в очереди за истиной лично для меня стоит дороже. Принцип важен.
Между тем проблема "других компьютерных программ" или пальчиков, вбивающих в эти программы исходные данные, стоит не только перед жэками. В этом я смогла убедиться уже с собственными счетами в руках. Дело в том, что в октябре вместе с обычным счетом за телефон и радиоточку от "Связьинформа" я получила отдельный счет - за какой-то долг в 28 рублей плюс... абонентская плата в 6 рублей все за тот же октябрь, которая значилась и в первом счете.
В расчетном центре "Связьинформа" по ул. Цвиллинга, 22, я застала такую длинную очередь, что пришлось прийти в другой раз, выкроив из домашнего графика субботний день. А тем временем мне и за ноябрь принесли тот же "дубль" за радиоточку, только долг уже вырос.
В субботу, пока почти два часа сидела в очереди, составленной в подавляющем большинстве из ветеранов, для которых проводное радио порой единственное информационное окошечко в мир, чего только не наслушалась. Кто-то пришел с таким же непонятным счетом, как у меня, кому-то, кто пользовался уже льготами по оплате, вдруг стали приносить счета без привычной уже скидки, кто-то высиживал в очереди второй раз, в первый забыв прихватить с собой квитанции об уплате. Причем клиенты здесь собрались и с дальних городских окраин, они особенно переживали - вдруг не успеют в оставшиеся час-полтора пройти до заветного столика. Хорошо еще, что прием посетителей вели два оператора. Когда подошла моя очередь, приветливая девушка, просмотрев мои квитанции, которые я уже давно научилась хранить годами, сверила их с компьютерными данными и сообщила, что никакого долга у меня нет и вроде как мне еще даже должны два рубля. Просто, сказала она, шло "двойное начисление". Я не стала спрашивать, почему...
Теперь жду очередной рассылки счетов, твердо решив, что проверю в них каждую цифру. А ну как к нашим доморощенным проблемам и впрямь добавится всемирная компьютерная "проблема-2000". Никаких отгулов не хватит тогда на сидение в очередях. n